POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez Coszus, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience. Nous comprenons cependant qu'un produit peut occasionnellement ne pas répondre à vos besoins ou à vos attentes, c'est pourquoi nous avons rendu notre processus de retour aussi fluide que possible et surtout simple.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer et exécuter un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter d'abord à info@coszus.com. Si votre retour est accepté, vous recevrez par e-mail les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Votre premier échange est gratuit. Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs de vos articles achetés, veuillez envoyer un e-mail à info@coszus.com avec votre numéro de commande et les détails de l'échange demandé, et nous vous fournirons les instructions.

Remboursements 

Une fois l'article vérifié et approuvé, vous recevrez votre remboursement ou un crédit en magasin (selon votre choix). Il peut falloir quelques jours à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et émettre le remboursement. Veuillez noter que les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 2,50 £ qui seront déduits de votre remboursement.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les sous-vêtements, y compris les chaussettes et les sous-vêtements, les cartes cadeaux ou les maillots de bain.

Articles en solde

Les articles en solde/à prix réduit sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf si l'article est endommagé, mais peuvent être échangés contre une taille différente ou un article de même valeur dans les 14 jours, sous réserve de disponibilité.

Retour de lots et d'articles gratuits

Si vous retournez un produit acheté dans le cadre d'un lot ou d'une offre promotionnelle incluant un article gratuit, tous les articles de ce lot ou de cette promotion doivent être retournés pour être éligible à un remboursement. Si un article gratuit faisant partie du lot original n'est pas retourné, la valeur de l'article gratuit sera déduite du montant total du remboursement.

Vous avez des doutes sur quelque chose ? Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@coszus.com.